🕊️ Duelo y pérdida call scripts
El duelo dura mucho más que las comidas que llegan los primeros días. Estas llamadas acompañan a las personas en la pérdida, y de nuevo meses después, cuando casi todos los demás ya siguieron adelante.
Who you're calling: miembros y familias en duelo reciente, en las semanas y meses después de una pérdida.
Last reviewed julio de 2026. Brackets like [Name] are fill-ins; "..." is where they speak.
Primera llamada tras una pérdida
Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Iglesia]. Lamento mucho lo de [nombre]. No te quito tiempo, solo quería que escucharas una voz de tu familia de la iglesia y decirte que estamos caminando contigo en esto. ¿Hay algo que necesites en este momento? ...
No intentes arreglar ni explicar la pérdida. La presencia es todo el regalo.
Coordinación de comidas
Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Iglesia]. A la iglesia le encantaría llevarles algunas comidas esta semana. ¿Hay días que les vengan mejor, o algo que la familia no coma? ...
Llamada en el aniversario de la pérdida
Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Iglesia]. Sé que esta semana se cumple un año del fallecimiento de [nombre], y quería que supieras que lo recordamos y seguimos orando por ti. ¿Cómo estás? ...
Una llamada en el aniversario, meses después, le dice a alguien que su pérdida todavía importa. Pocas personas la hacen, y nunca se olvida.
Run these calls in Vesperbell
A script is the easy part. Vesperbell is how you actually work the list without losing anyone.
- 1 Build the call queue. Agrega a una familia al momento de una pérdida, y programa recordatorios para volver a llamar en las semanas siguientes y al cumplirse un año.
- 2 Work the list from the softphone. Each person comes up with their name and recent history, so you're never calling cold.
- 3 Log the outcome in one tap. Reached, no answer, or call back later, plus a quick note. "Call back later" drops them back in the queue for the right day.
- 4 Let the misses follow themselves up. Set a workflow so a no-answer automatically sends a warm text, so no one slips through.
Common questions
- ¿Qué se le dice a alguien que está de duelo?
- Menos de lo que crees. Di que lo lamentas, que estás ahí, y luego escucha. Evita las explicaciones o el "todo pasa por algo", y ofrece una ayuda concreta, como una comida.
- ¿Cuándo deberías dar seguimiento a una familia en duelo?
- Sigue acompañando después de las primeras semanas, cuando casi todo el apoyo se desvanece. Una llamada al mes o dos, y otra en el primer aniversario, llega a las personas en su etapa más solitaria.