🕊️ Luto e perda call scripts
O luto dura muito mais do que as refeições que chegam nos primeiros dias. Estas ligações acompanham as pessoas na perda, e de novo meses depois, quando quase todos os outros já seguiram em frente.
Who you're calling: membros e famílias em luto recente, nas semanas e meses depois de uma perda.
Last reviewed julho de 2026. Brackets like [Name] are fill-ins; "..." is where they speak.
Primeira ligação após uma perda
Oi [Nome], aqui é [Seu nome] da [Igreja]. Sinto muito pela perda de [nome]. Não vou tomar seu tempo, só queria que você ouvisse uma voz da sua família da igreja e dizer que estamos caminhando com você nisso. Tem alguma coisa que você precise neste momento? ...
Não tente consertar nem explicar a perda. A presença é o presente inteiro.
Coordenação de refeições
Oi [Nome], aqui é [Seu nome] da [Igreja]. A igreja adoraria levar algumas refeições para vocês esta semana. Tem dias que sejam melhores, ou algo que a família não coma? ...
Ligação no aniversário da perda
Oi [Nome], aqui é [Seu nome] da [Igreja]. Sei que esta semana faz um ano do falecimento de [nome], e quis que você soubesse que a gente lembra e continua orando por você. Como você está? ...
Uma ligação no aniversário, meses depois, diz a alguém que a perda dela ainda importa. Poucas pessoas fazem isso, e nunca se esquece.
Run these calls in Vesperbell
A script is the easy part. Vesperbell is how you actually work the list without losing anyone.
- 1 Build the call queue. Adicione uma família no momento de uma perda, e programe lembretes para ligar de novo nas semanas seguintes e ao completar um ano.
- 2 Work the list from the softphone. Each person comes up with their name and recent history, so you're never calling cold.
- 3 Log the outcome in one tap. Reached, no answer, or call back later, plus a quick note. "Call back later" drops them back in the queue for the right day.
- 4 Let the misses follow themselves up. Set a workflow so a no-answer automatically sends a warm text, so no one slips through.
Common questions
- O que se diz a alguém que está de luto?
- Menos do que você imagina. Diga que você sente muito, que está ali, e depois ouça. Evite as explicações ou o "tudo acontece por um motivo", e ofereça uma ajuda concreta, como uma refeição.
- Quando você deveria acompanhar uma família em luto?
- Continue acompanhando depois das primeiras semanas, quando quase todo o apoio se dissipa. Uma ligação por mês ou dois, e outra no primeiro aniversário, alcança as pessoas na fase mais solitária.