첫 문자보다 허락이 먼저입니다
후속 연락은 무엇을 보내기 전부터 시작됩니다. 방문자가 실제로 연결되기로 선택할 때, 연결 카드에서나 가입 키워드를 문자로 보내면서 동의를 받아 두세요. 그러면 모든 메시지가 당신의 소식을 듣길 청한 사람에게 갑니다. 그것이 친절한 일이며, 어차피 통신사 규정과 TCPA가 요구하는 일입니다. 한 가지 이점이 더: 허락 위에 쌓인 목록은 당신이 보내는 것을 실제로 읽는 목록입니다.
첫 주를 위한 예시 순서
당신의 교회에 맞게 시점을 조정하세요. 각 단계를 짧고 인간적으로 유지하기만 하면 됩니다.
- 같은 날 또는 다음 날 아침: 진짜 환영 문자. 한 사람이, 이름을 부르며, "와 주셔서 정말 반가웠습니다" 이상의 요청 없이 보냅니다. 두 문장이면 충분합니다. 방문자가 주목받았다고 느끼게 하는 바로 그 메시지입니다.
- 2~3일 후: 유용한 이메일 하나. 다섯 가지가 아니라 다음 단계 하나만 주세요. 예배 시간, "여기서 시작하세요" 링크, 또는 구체적인 한 가지에 대한 초대. 아무도 주보 전체를 읽지 않습니다.
- 첫 주 끝무렵: 가볍게 안부를 묻는 짧은 문자. "이번 주에 찾는 데 도와드릴 게 있을까요?"처럼 답할 수 있는 무언가. 문을 열어 두는 것이지, 그들을 밀어 통과시키는 게 아닙니다.
- 적절할 때만: 짧은 전화. 누군가 실제 필요나 기도 제목을 나누었다면, 짧은 전화가 또 다른 문자보다 낫습니다. 그렇지 않다면 건너뛰세요.
- 그런 다음 졸업시키세요. 몇 번의 연락 후에는 방문자가 더 이상 새 사람이 아닙니다. 후속 연락이 결코 부담이 되지 않도록 평소 리듬으로 옮기세요.
교회 후속 연락 문자 메시지 예시
위 순서의 두 문자에 쓸 수 있는 문구입니다. 내용을 바꾸고 실제 사람의 이름으로 보내세요.
당일 환영 문자
{{first_name}}님, {{church_name}}의 {{leader_name}}입니다. 오늘 함께해 주셔서 정말 반가웠어요! 다른 뜻은 없고 그냥 인사드리고 싶었어요. 이번 주에 기도할 제목이 있을까요?
주말 안부 문자
{{first_name}}님, 한 주 잘 보내셨나요? 주일 {{time}}에 다시 뵈면 좋겠어요. 그 전에 도와드릴 일이 있을까요?
무엇이 후속 연락을 반갑게 하나
- 사람처럼 들리게 하세요. 이름과 진짜 발신자를 사용하세요. 자동화는 당신이 꾸준하도록 도와야지, 당신을 대신해 말해 주는 게 아닙니다.
- 한 번에 다음 단계 하나만. 모든 메시지는 다음 행동을 분명하고 작게 만들어야 합니다.
- 항상 답할 수 있게 하세요. 누군가 답하면, 사람이 그것을 보고 답장해야 합니다. 일방향 발송은 대화를 버리는 것입니다.
- 동의와 시간을 존중하세요. 상대방 시간 기준으로 오전 8시 이전이나 오후 9시 이후에는 메시지를 보내지 말고, 수신 거부가 들어오는 즉시 존중하세요.
- 수신 거부율을 지켜보세요. 당신의 후속 연락이 도움이 되는지 성가신지에 대해 받을 수 있는 가장 솔직한 피드백입니다.
빠른 후속 연락이 왜 중요한지 이해하려면, 출처가 있는 커뮤니케이션 통계를 보세요. 첫 메시지 문구를 위해서는 무료 템플릿을 받아 가세요.
자주 묻는 질문
- 교회는 방문자에게 얼마나 빨리 후속 연락을 해야 하나요?
- 방문의 기억이 아직 생생할 때입니다. 같은 날이나 다음 날 아침에 보내는 짧고 개인적인 메모가, 일주일 후에 보내는 정성스러운 메모보다 낫습니다. 빠르게 따뜻하고 인간적으로 다가가세요. 체계는 나중에 다듬으면 됩니다.
- 후속 연락은 문자, 이메일, 아니면 전화여야 하나요?
- 각각 가장 잘하는 일에 사용하세요. 문자는 지금 바로 읽히길 바라는 빠르고 개인적인 인사에 이상적입니다. 이메일은 예배 시간이나 링크 같은 세부 사항을 담습니다. 전화는 실제 필요를 나눈 사람을 위한 것입니다. 대부분의 교회는 먼저 문자를 보내고, 그다음 이메일을, 그리고 적절할 때만 전화를 겁니다.
- 처음 방문한 사람에게 문자를 보내도 괜찮나요?
- 허락을 받은 경우에만 괜찮습니다. 바로 그래서 연결 카드나 문자로 가입하는 키워드가 중요합니다: 그 사람이 번호를 건네는 순간에 허락을 받아 둡니다. 동의한 적 없는 사람에게 문자를 보내는 것은 나쁜 첫인상이자 TCPA 문제입니다.
- 후속 연락 메시지가 몇 개면 너무 많은 건가요?
- 첫 한두 주 동안 유용한 연락 몇 번, 그다음 평소 리듬으로 돌아가세요. 수신 거부율이 알려 주게 하세요: 사람들이 STOP으로 응답한다면, 너무 많이 보내고 있거나 너무 일찍 요청하고 있는 것입니다. 모든 수신 거부를 즉시 존중하세요.