A permissão vem antes da primeira mensagem
O acompanhamento começa antes de enviar qualquer coisa. Capte o consentimento quando um visitante realmente decide se conectar, num cartão de conexão ou enviando uma palavra-chave para se inscrever, para que cada mensagem chegue a alguém que pediu para saber de você. Isso é o mais gentil que você pode fazer, e é o que de todo modo exigem as regras das operadoras e a TCPA. Uma vantagem a mais: uma lista construída sobre a permissão é uma lista que de verdade lê o que você envia.
Uma sequência de exemplo para a primeira semana
Ajuste os tempos à sua igreja. Só mantenha cada passo breve e humano.
- No mesmo dia ou na manhã seguinte: uma mensagem de boas-vindas de verdade. De uma pessoa, pelo nome, sem mais pedido do que um "ficamos muito felizes que você veio". Duas frases bastam. Esta é a que faz um visitante se sentir notado.
- Dois ou três dias depois: um e-mail útil. Dê um único próximo passo, não cinco. Horários de culto, um link de "comece aqui" ou um convite para algo específico. Ninguém lê o boletim inteiro.
- No fim da primeira semana: uma mensagem breve para ver como estão. Algo a que possam responder, como "Tem alguma coisa em que a gente possa te ajudar esta semana?". Você está deixando uma porta aberta, não empurrando as pessoas para atravessá-la.
- Só quando faz sentido: uma ligação rápida. Se alguém compartilhou uma necessidade real ou um pedido de oração, uma ligação curta vale mais do que outra mensagem. Caso contrário, pule.
- Depois deixe que se formem. Depois de alguns contatos, um visitante já não é novo. Passe-o para o seu ritmo normal para que o acompanhamento nunca vire pressão.
Exemplos de mensagens de acompanhamento da igreja
O texto das duas mensagens da sequência acima. Troque pelos seus dados e envie em nome de uma pessoa real.
Mensagem de boas-vindas no mesmo dia
Oi {{first_name}}, aqui é {{leader_name}} da {{church_name}}. Que alegria ter você com a gente hoje! Sem compromisso nenhum, só queria dizer oi. Tem algo pelo qual possamos orar esta semana?
Mensagem de contato no fim da semana
Oi {{first_name}}, espero que a semana tenha sido boa! Adoraríamos ver você de novo no domingo às {{time}}. Tem algo em que possamos te ajudar até lá?
O que faz o acompanhamento ser bem-vindo
- Soe como uma pessoa. Use o nome da pessoa e um remetente real. A automação deve te ajudar a ser constante, não a falar por você.
- Um próximo passo de cada vez. Cada mensagem deve tornar o próximo passo óbvio e pequeno.
- Sempre dê para responder. Se alguém responder, uma pessoa deve ver e responder de volta. Um envio de mão única joga a conversa no lixo.
- Respeite o consentimento e o relógio. Não envie mensagens antes das 8h nem depois das 21h no horário da pessoa, e respeite um cancelamento assim que ele chega.
- Fique de olho na sua taxa de cancelamentos. É a opinião mais honesta que você vai receber sobre se o seu acompanhamento ajuda ou incomoda.
Para entender por que importa um acompanhamento rápido, veja as estatísticas de comunicação com fontes. Para a redação da primeira mensagem, pegue os modelos gratuitos.
Perguntas frequentes
- Em quanto tempo uma igreja deve acompanhar um visitante?
- Enquanto a visita ainda estiver fresca. Um bilhete breve e pessoal no mesmo dia ou na manhã seguinte vale mais do que um muito elaborado uma semana depois. Seja caloroso e humano rápido. O sistema você aperfeiçoa mais tarde.
- O acompanhamento deve ser uma mensagem de texto, um e-mail ou uma ligação?
- Use cada um para o que serve melhor. A mensagem de texto é ideal para um cumprimento rápido e pessoal que você quer que leiam agora. O e-mail dá conta do detalhe, como os horários de culto ou um link. A ligação é para alguém que compartilhou uma necessidade real. A maioria das igrejas envia primeiro uma mensagem de texto, depois um e-mail, e liga só quando faz sentido.
- Tudo bem enviar uma mensagem para um visitante de primeira viagem?
- Só se eles deram permissão. É justamente por isso que importa um cartão de conexão ou uma palavra-chave para se inscrever por mensagem: capta a permissão no momento em que a pessoa entrega seu número. Enviar uma mensagem para alguém que nunca deu seu consentimento é uma má primeira impressão e um problema com a TCPA.
- Quantas mensagens de acompanhamento são demais?
- Alguns contatos úteis durante a primeira semana ou duas, e depois de volta ao seu ritmo normal. Deixe a sua taxa de cancelamentos te dizer: se as pessoas respondem STOP, você está enviando demais ou pedindo cedo demais. Respeite cada cancelamento na hora.
Acompanhe sem deixar ninguém escapar
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