교회 문자 용어집: 10DLC, 세그먼트 등

A2P 10DLC: Application-to-Person, 10자리 long code: 일반 10자리 전화번호로 단체 문자 메시지를 보내기 위한 미국 통신사의 체계입니다. 발신자는 메시지가 안정적으로 전달되기 전에 Brand와 Campaign을 등록합니다.; 교회를 위한 10DLC 완전 가이드 →
Brand(등록): 10DLC 등록의 첫 번째 단계: 누가 보내는가. 교회는 법적 명칭과 EIN을 등록하여, 통신사가 메시지 뒤에 있는 단체를 식별할 수 있도록 합니다.
Campaign(등록): 10DLC 등록의 두 번째 단계: 무엇을 보낼 것이며 사람들이 어떻게 가입하는가. 교회는 보통 Charity 사용 사례로 등록하며, 이를 통해 통신사 요금이 낮아질 수 있습니다.
SMS: Short Message Service(단문 메시지 서비스): 텍스트로만 이루어진 메시지입니다. 통신사는 이를 하나의 메시지가 아니라 segment 단위로 요금을 부과하므로, 길이와 문자 집합이 비용에 영향을 줍니다.
MMS: Multimedia Messaging Service(멀티미디어 메시지 서비스): 이미지나 기타 콘텐츠를 포함하는 메시지입니다. 길이에 상관없이 더 높은 정액 요금이 부과되며, 보통 SMS segment 두세 개에 해당합니다.; SMS와 MMS, 각각 언제 보낼까 →
Segment: SMS의 과금 단위입니다. 최대 160자의 텍스트 메시지는 하나의 segment이며, 더 긴 메시지는 여러 segment로 나뉘어 각 segment마다 요금이 부과됩니다.; segment와 비용 계산하기 →
GSM-7: 텍스트 SMS의 표준 문자 집합입니다. 하나의 segment에 160자가 들어갑니다. 대부분의 일반적인 알파벳, 숫자, 문장 부호가 GSM-7에 해당합니다.
Unicode(UCS-2): 메시지에 이모지나 GSM이 아닌 기호가 포함될 때 사용되는 문자 집합입니다. 하나의 segment를 160자에서 70자로 줄이므로, 이모지 하나만으로도 짧은 메시지의 발송 비용이 더 들 수 있습니다.
Long code: 문자 메시지를 보내고 받는 데 사용되는 표준 10자리 전화번호입니다. A2P 10DLC 등록이 필요한 번호 유형으로, 교회에서 가장 흔히 선택하는 방식입니다.; short code 대 long code 대 toll-free →
Short code: 대량 메시지 발송에 사용되는 5자리나 6자리 번호입니다. short code는 비싸고 여러 발신자가 함께 쓰는 경우가 많아, 대부분의 교회는 대신 전용 long code를 사용합니다.; Short code for churches: do you need one? →
Toll-free 번호: 별도의 toll-free 인증 절차를 거치면 문자 메시지를 보낼 수 있는 800번대 번호입니다. toll-free 메시징은 10DLC 시스템 밖에 있지만, 지역 번호를 표시할 수는 없습니다.
Keyword(키워드): 사람들이 가입하기 위해 당신의 번호로 보내는 단어로, 예를 들어 가입하려면 JOIN을 보내는 식입니다. keyword는 교회가 적절한 동의를 받아 연락처 목록을 늘리는 가장 흔한 방법입니다.
가입 / 동의(opt-in): 첫 메시지를 보내기 전에 받아 두는, 누군가에게 메시지를 보내도 좋다는 허락입니다. TCPA에 따라 동의는 의무이며, 각 사람이 언제 어떻게 가입했는지 기록을 보관해야 합니다.; 규정을 준수하는 가입 예시 보기 →
수신 거부(STOP): 수신자가 메시지 수신을 중단하려는 요청으로, 보통 STOP이라고 답장하여 이루어집니다. 수신 거부는 즉시 반영해야 하며, 해당 번호는 이후 발송에서 계속 제외해야 합니다.
TCPA: Telephone Consumer Protection Act, 자동 통화와 메시지를 규제하는 미국 법률입니다. 사전 동의와 작동하는 수신 거부 옵션을 요구합니다. 교회도 이 법의 적용에서 면제되지 않습니다.; 주별 교회 문자 메시지 법률 →
양방향 메시징: 답장이 당신에게 돌아오고 대화로 이어 갈 수 있는 메시징입니다. 답장이 버려지거나 다른 곳으로 전달되는 단방향 broadcast 발송과 반대됩니다.
Broadcast(일제 발송): 일대다 발송: 같은 메시지가 목록 전체에 한 번에 도달합니다. 공지에 유용하지만, 그 자체로는 주고받는 대화를 할 수 없습니다.
통화 대기열: 한 번에 한 사람씩 전화할 사람들의 목록으로, 각 사람의 정보가 발신자 앞에 표시됩니다. 교회는 segment나 목록(새 방문자, 기도 요청, 거동이 불편해 집에 머무는 교인)에서 대기열을 만들고, 봉사자가 한 명씩 전화합니다. 자동 다이얼이 아니라 사람과 사람이 직접 나누는 실시간 통화입니다.; 사역별 교회 통화 스크립트 →
통화 결과(disposition): 기록된 통화 결과입니다: 연결됨, 응답 없음, 음성 메시지 남김, 다시 전화 등에 메모를 더한 것입니다. 결과를 기록하면 팀이 사람을 놓치거나 두 번 전화하는 일을 막을 수 있고, 응답 없는 통화 뒤 자동 메시지처럼 후속 조치를 작동시킬 수 있습니다.
Softphone: 별도의 헤드셋 없이 컴퓨터나 휴대폰에서 전화를 걸고 받는 소프트웨어입니다. 교회는 화면에 연락처 기록이 표시되는 softphone 위젯에서 통화 대기열을 따라 전화할 수 있습니다.

어려운 용어 없는 문자 발송

Vesperbell이 기술적인 부분(10DLC 등록, 세그먼트, 수신 거부)을 처리해 드리니, 교회는 그저 메시지를 보내기만 하면 됩니다. 자주 묻는 질문 또는 10DLC 가이드.