- A2P 10DLC
- Application-to-Person, código longo de 10 dígitos: o modelo das operadoras dos EUA para enviar mensagens de texto organizacionais a partir de um número de telefone normal de 10 dígitos. Quem envia precisa registrar uma Marca e uma Campanha antes que as mensagens sejam entregues de forma confiável.
- Guia completo de 10DLC para igrejas →
- Marca (registro)
- A primeira parte do registro 10DLC: quem envia. Uma igreja registra seu nome legal e seu EIN para que as operadoras possam identificar a organização por trás das mensagens.
- Campanha (registro)
- A segunda parte do registro 10DLC: o que você vai enviar e como as pessoas se inscrevem. As igrejas costumam se registrar no caso de uso Charity, que pode reduzir as tarifas das operadoras.
- SMS
- Short Message Service (serviço de mensagens curtas): uma mensagem só de texto. A operadora cobra por segmentos em vez de cobrar como uma mensagem única, então o tamanho e o conjunto de caracteres afetam o custo.
- MMS
- Multimedia Messaging Service (serviço de mensagens multimídia): uma mensagem que inclui uma imagem ou outro conteúdo. É cobrada a uma tarifa fixa mais alta, normalmente o equivalente a dois ou três segmentos de SMS, independentemente do tamanho.
- SMS vs. MMS, e quando enviar cada um →
- Segmento
- A unidade de cobrança de um SMS. Uma mensagem só de texto de até 160 caracteres é um segmento; mensagens mais longas se dividem em vários segmentos, e cada segmento é cobrado.
- Calcule os segmentos e o custo →
- GSM-7
- O conjunto de caracteres padrão para os SMS só de texto. Cabem 160 caracteres em um único segmento. A maioria das letras, números e sinais de pontuação comuns são GSM-7.
- Unicode (UCS-2)
- O conjunto de caracteres usado quando uma mensagem contém um emoji ou um símbolo que não é GSM. Reduz um único segmento de 160 caracteres para 70, então um único emoji pode fazer com que uma mensagem curta custe mais para enviar.
- Código longo
- Um número de telefone padrão de 10 dígitos usado para enviar e receber mensagens de texto. É o tipo de número que exige o registro A2P 10DLC. É a opção mais comum para as igrejas.
- Código curto vs. código longo vs. número gratuito →
- Código curto
- Um número de 5 ou 6 dígitos usado para o envio em massa de mensagens. Os códigos curtos são caros e muitas vezes compartilhados entre vários remetentes, então a maioria das igrejas usa um código longo dedicado no lugar.
- Short code for churches: do you need one? →
- Número gratuito (toll-free)
- Um número do tipo 800 que pode enviar mensagens de texto após um processo de verificação de número gratuito à parte. A mensageria por número gratuito fica fora do sistema 10DLC, mas não consegue exibir um código de área local.
- Palavra-chave
- Uma palavra que as pessoas enviam por mensagem para o seu número para se inscrever, como enviar JOIN para se inscrever. As palavras-chave são a forma mais comum de as igrejas fazerem crescer uma lista de contatos com o consentimento adequado.
- Inscrição / consentimento
- A permissão para enviar mensagens a alguém, obtida antes da primeira mensagem. Segundo a TCPA, o consentimento é obrigatório, e você deveria guardar um registro de quando e como cada pessoa se inscreveu.
- Veja um exemplo de inscrição em conformidade →
- Cancelamento (STOP)
- O pedido de um destinatário para parar de receber mensagens, normalmente respondendo STOP. Os cancelamentos devem ser respeitados imediatamente e o número deve ser mantido suprimido dos envios futuros.
- TCPA
- A Telephone Consumer Protection Act, a lei dos EUA que regula as ligações e as mensagens automatizadas. Exige consentimento prévio e uma opção de cancelamento que funcione. As igrejas não estão isentas dela.
- Leis de mensagens de texto para igrejas por estado →
- Mensageria bidirecional
- Mensageria em que as respostas voltam para você e podem ser respondidas em uma conversa. O contrário do envio só de difusão, em que as respostas são descartadas ou encaminhadas para outro lugar.
- Difusão (broadcast)
- Envio de um para muitos: a mesma mensagem chega a uma lista inteira de uma vez. Útil para anúncios, mas sozinho não permite uma conversa de ida e volta.
- Fila de ligações
- Uma lista de pessoas para ligar, uma de cada vez, com o contexto de cada pessoa diante de quem liga. Uma igreja monta uma fila a partir de um segmento ou de uma lista (visitantes novos, pedidos de oração, membros que ficam em casa) e um voluntário liga uma por uma. São ligações ao vivo, de pessoa para pessoa, não discagem automática.
- Roteiros de ligação para igrejas por ministério →
- Resultado da ligação (disposição)
- O resultado registrado de uma ligação: contatado, sem resposta, deixou mensagem de voz ou retornar, mais uma anotação. Os resultados evitam que uma equipe deixe passar ou ligue duas vezes para as pessoas, e podem acionar um acompanhamento, como uma mensagem automática após uma ligação sem resposta.
- Softphone
- Software que faz e recebe ligações telefônicas a partir de um computador ou de um telefone, sem um aparelho à parte. Uma igreja pode ligar através de uma fila de ligações a partir de um widget de softphone, com o histórico do contato na tela.
Mensagens de texto sem tanto jargão
A Vesperbell cuida da parte técnica (o registro 10DLC, os segmentos, os cancelamentos) para que sua igreja simplesmente envie a mensagem. Leia as perguntas frequentes ou o guia de 10DLC.