- A2P 10DLC
- Application-to-Person, código largo de 10 dígitos: el marco de las operadoras de EE. UU. para enviar mensajes de texto organizacionales desde un número de teléfono normal de 10 dígitos. Los remitentes registran una Marca y una Campaña antes de que los mensajes se entreguen de forma confiable.
- Guía completa de 10DLC para iglesias →
- Marca (registro)
- La primera parte del registro 10DLC: quién envía. Una iglesia registra su nombre legal y su EIN para que las operadoras puedan identificar a la organización detrás de los mensajes.
- Campaña (registro)
- La segunda parte del registro 10DLC: qué vas a enviar y cómo se suscribe la gente. Las iglesias suelen registrarse bajo el caso de uso Charity, que puede reducir las tarifas de las operadoras.
- SMS
- Short Message Service (servicio de mensajes cortos): un mensaje de solo texto. La operadora lo cobra por segmentos en lugar de como un mensaje único, así que la longitud y el conjunto de caracteres afectan el costo.
- MMS
- Multimedia Messaging Service (servicio de mensajes multimedia): un mensaje que incluye una imagen u otro contenido. Se cobra a una tarifa plana más alta, comúnmente el equivalente a dos o tres segmentos de SMS, sin importar su longitud.
- SMS vs. MMS, y cuándo enviar cada uno →
- Segmento
- La unidad de cobro de un SMS. Un mensaje de solo texto de hasta 160 caracteres es un segmento; los mensajes más largos se dividen en varios segmentos, y cada segmento se cobra.
- Calcula los segmentos y el costo →
- GSM-7
- El conjunto de caracteres estándar para los SMS de solo texto. Caben 160 caracteres en un solo segmento. La mayoría de las letras, números y signos de puntuación comunes son GSM-7.
- Unicode (UCS-2)
- El conjunto de caracteres que se usa cuando un mensaje contiene un emoji o un símbolo que no es GSM. Reduce un solo segmento de 160 caracteres a 70, así que un solo emoji puede hacer que un mensaje corto cueste más por enviar.
- Código largo
- Un número de teléfono estándar de 10 dígitos que se usa para enviar y recibir mensajes de texto. Es el tipo de número que requiere el registro A2P 10DLC. Es la opción más común para las iglesias.
- Código corto vs. código largo vs. número gratuito →
- Código corto
- Un número de 5 o 6 dígitos que se usa para el envío masivo de mensajes. Los códigos cortos son caros y a menudo se comparten entre muchos remitentes, así que la mayoría de las iglesias usan un código largo dedicado en su lugar.
- Short code for churches: do you need one? →
- Número gratuito (toll-free)
- Un número tipo 800 que puede enviar mensajes de texto tras un proceso de verificación de número gratuito aparte. La mensajería por número gratuito queda fuera del sistema 10DLC, pero no puede mostrar un código de área local.
- Palabra clave
- Una palabra que la gente envía por mensaje a tu número para suscribirse, como enviar JOIN para suscribirse. Las palabras clave son la forma más común en que las iglesias hacen crecer una lista de contactos con el consentimiento adecuado.
- Suscripción / consentimiento
- El permiso para enviarle mensajes a alguien, obtenido antes del primer mensaje. Según la TCPA, el consentimiento es obligatorio, y deberías guardar un registro de cuándo y cómo se suscribió cada persona.
- Mira un ejemplo de suscripción que cumple →
- Baja (STOP)
- La solicitud de un destinatario para dejar de recibir mensajes, por lo general respondiendo STOP. Las bajas deben respetarse de inmediato y el número debe mantenerse suprimido de los envíos futuros.
- TCPA
- La Telephone Consumer Protection Act, la ley de EE. UU. que regula las llamadas y los mensajes automatizados. Exige consentimiento previo y una opción de baja que funcione. Las iglesias no están exentas de ella.
- Leyes de mensajes de texto para iglesias por estado →
- Mensajería bidireccional
- Mensajería en la que las respuestas regresan a ti y pueden contestarse en una conversación. Lo contrario del envío de solo difusión, donde las respuestas se descartan o se reenvían a otro lado.
- Difusión (broadcast)
- Envío de uno a muchos: el mismo mensaje llega a toda una lista a la vez. Útil para anuncios, pero por sí solo no permite una conversación de ida y vuelta.
- Fila de llamadas
- Una lista de personas para llamar, una a la vez, con el contexto de cada persona frente a quien llama. Una iglesia arma una fila a partir de un segmento o una lista (visitantes nuevos, peticiones de oración, miembros confinados en casa) y un voluntario llama una por una. Son llamadas en vivo, de persona a persona, no marcado automático.
- Guiones de llamadas para iglesias por ministerio →
- Resultado de llamada (disposición)
- El resultado registrado de una llamada: contactado, sin respuesta, dejó mensaje de voz o volver a llamar, más una nota. Los resultados evitan que un equipo deje pasar o llame dos veces a las personas, y pueden activar un seguimiento, como un mensaje automático tras una llamada sin respuesta.
- Softphone
- Software que hace y recibe llamadas telefónicas desde una computadora o un teléfono, sin un auricular aparte. Una iglesia puede llamar a través de una fila de llamadas desde un widget de softphone, con el historial del contacto en pantalla.
Mensajes de texto sin tanta jerga
Vesperbell se encarga de la parte técnica (el registro 10DLC, los segmentos, las bajas) para que tu iglesia simplemente envíe el mensaje. Lee las preguntas frecuentes o la guía de 10DLC.